Segmentação de mercado

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ARC – ADM. E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

SANTOS
2012
Felipe Varsan Nunes de Oliveira
Lucas Monteiro Rinaldi Pinto
Fabio dos Santos Menezes
Fernanda Martins R. dos Santos
Rêmio Petise Paz dos Santos
Manoel Renan dos Santos

DEICMAR

Adm. e Relacionamento com o Cliente – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, turma PQR sala 25 sob orientação dos professores do semestre.

SANTOS
2012

SUMÁRIO

1. HISTÓRICO..........................................................................................................................4
2. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO........................................................................................5
3. CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES..............................................................................6
4. ANÁLISE DE PREFERÊNCIA DOS CLIENTES..................................................................8
5. INSTRUMENTOS PARA OUVIR OS CLIENTES...............................................................12
6. PERFIL DOS PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.................................15

1. HISTÓRICO

Fundada há 67 anos na cidade de Santos, no ano de 1945, iniciou suas atividades como Comissária de Despachos Aduaneiros.

Com o passar do tempo, a Deicmar evoluiu para outras atividades, criou seus próprios armazéns alfandegados, passou a atuar em transporte rodoviário, armazéns gerais, comércio exterior e, por fim, entrou na área de logística integrada, oferecendo aos clientes soluções completas para sua cadeia de suprimentos, otimizando processos e reduzindo custos.

Empreendedora, associou-se a grupos estrangeiros, se projetando internacionalmente através dessas parcerias. A partir de 1975, a Deicmar passou a atender todas as necessidades de