SDGSGS

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
ENGENHARIA CIVIL

TRABALHO DE EMPREENDEDORISMO I

Thales Papafanurakis De Figueiredo
Professora: Patrícia Couto
Disciplina: Empreendedorismo I

Questão 1
Uma excelente experiência que tive como consumidor, ocorreu em maio de 2011, quando precisei comprar um computador novo. Conversei com alguns amigos e eles me indicaram uma loja para essa finalidade. Entrei em contato com um funcionário da loja e solicitei um orçamento de um computador com as configurações que eu precisava. Após algumas horas, o orçamento foi confeccionado e me enviado. Todos os itens que foram orçados estavam disponíveis para pronta entrega e o computador acabou sendo montado antes mesmo do prazo que me havia sido solicitado. Fiquei muito contente com essa experiência, pois quando uma compra sai exatamente como esperamos, não há nenhuma reclamação. Acredito que o vendedor também ficou bem satisfeito, pois após esse dia, já indiquei sua loja para mais três pessoas, que também montaram seus computadores lá e acharam o serviço de ótima qualidade. Participantes: Comprador: Felipe MeloVendedor: Infobits Computadores Motivos: Necessidade de trocar de computador. Determinantes: Valor em torno de 10% inferior aos demais orçamentos solicitados. Objetos: Montagem do computador e instalação dos programas. Resultados: Muito satisfeito, pois todos os valores passados e o prazo solicitado foram respeitados. Vínculo: Toda a compra efetuada por e-mails e telefonemas. Relacionamento de muito respeito e atencioso.
Questão 2 – Uma péssima experiência vivida foi com o Banco Santander. Fui “obrigado” a abrir uma conta nesse banco, pois a empresa para a qual eu trabalhava efetuava os seus pagamentos em uma agência da rede que era bem próxima ao seu endereço. Essa empresa para a qual eu trabalhava não efetuava depósitos ou transferências online quando fui contratado, então acabei abrindo a conta. Como eu já estava na