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Mobilizando pessoas para objetivos desafiadores
"Meu maior desafio na arena da motivação foi reinventar a HP, de forma a celebrar sua grande história como empresa e fazê-la avançar ao mesmo tempo. Para tanto, foi preciso ajudar as pessoas primeiramente a encarar a realidade. Depois, estabelecer aspirações elevadas e, por fim, a marchar com pragmatismo, da realidade para as aspirações."
Um confronto honesto é difícil. Lembro-me da primeira reunião que tive com 700 de nossos executivos, quando fizemos uma auto avaliação bem realista no que se refere aos clientes, à situação competitiva e ao desempenho da empresa. Ninguém pode tirar conclusões sobre um problema sozinho e jogar a culpa nos outros. Para motivar alguém a mudar é preciso fazê-lo encarar um espelho. Num quadro branco, anotei comentários que aqueles mesmos gerentes haviam feito dois anos antes sobre a empresa, incluindo críticas à HP por lentidão e indecisão. Escrevi também coisas que os clientes haviam dito sobre nós, tanto boas, quanto ruins.
Quando confrontamos com a inevitável realidade daquilo que haviam afirmado sobre si próprios e daquilo que os clientes nos haviam dito, os gestores aceitaram os fatos.
Uma vez chegado a um consenso sobre a realidade, o que as pessoas precisam é de metas inspiradoras. Para cruzar o incômodo abismo entre a realidade atual e as metas, é preciso estabelecer medidas tangíveis, passo a passo. É do ato de fazer que nasce o progresso. No caminho, é preciso lembrar de quanto já avançamos e de quão mais próximo estamos de concretizar a meta. Nessa hora surge o brilho no olhar. São coisas - a auto avaliação honesta, a definição de metas e a marcha rumo às mesmas - que formam um processo contínuo e que fazem da administração um prazer."
Carly Fiorina - Presidente da Hewlett-Packard, descrevendo os princípios que utiliza para mobilizar pessoas.
Harvard Business Review