SALAO DE BELEZA

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC
MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING:
FOCO NO RELACIONAMENTO COM CLIENTE

THAYSE CASTRO ANDRÉ DE CAMPOS

PERFIL DAS CONSUMIDORAS DE SALÕES DE BELEZA NO BRASIL

CRICIÚMA
2012

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THAYSE CASTRO ANDRÉ DE CAMPOS

PERFIL DAS CONSUMIDORAS DE SALÕES DE BELEZA NO BRASIL

Monografia apresentada ao Setor de PósGraduação da Universidade do Extremo Sul
Catarinense - UNESC, para a obtenção do título de especialista em Comunicação e
Marketing: foco no relacionamento com o cliente. Orientadora: Prof.ª MS. Cláudia Bromirsky
Trindade

CRICIÚMA
2012

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Dedico este trabalho ao meu esposo Thiago, pela sua compreensão e apoio.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a Unesc por proporcionar essa oportunidade de estudo.
Agradeço a minha família por estar ao meu lado em todos os momentos da minha vida.
Agradeço as minhas amigas que colaboram com a pesquisa e me ajudaram a chegar ao objetivo final.
Agradeço a professora e orientadora MS. Cláudia Bromirsky Trindade pela paciência e dedicação.
Agradeço ao meu esposo Thiago pela paciência e compreensão.

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RESUMO

O Brasil é o terceiro maior país consumidor de produtos de higiene e beleza, tendo, com a inserção da mulher no mercado de trabalho e o aumento da renda familiar brasileira, principalmente da classe média, possibilidades de crescimento em diferentes setores e serviços, como os oferecidos pelos salões de beleza. Assim, este estudo visa conhecer o perfil das mulheres brasileiras consumidoras dos serviços de salões de beleza, a fim de identificar o potencial de compra dessas clientes e os fatores que as motivam a usarem tais serviços. Esta pesquisa se pautou em uma base teórica consistente, apoiada em autores prestigiados, abordando conceitos de marketing de serviços, comportamento do consumidor, entre outros. Para alcançar os objetivos propostos, optou-se pelo método
Levantamento (ou Survey), tendo, para coleta de dados, o questionário