sajifafa

ACIONADOR: Informa a existência/valor do débito. Solicita a data do pagamento, não havendo interesse, informa consequências. Realiza o mesmo procedimento em todos os contatos.

RECUPERADOR: Realiza o trabalho do acionador, oferece descontos e oportunidades, visando o pagamento imediato da parcela. Seu interesse está em recuperar o crédito, oferecendo todas as vantagens ao cliente.

NEGOCIADOR: Analisa a carteira, verifica contatos anteriores, datas de pagamento, perfil/atividade, contorna objeções, realiza perguntas eficazes durante a negociação. Utiliza cada informação e/ou frase disponível , não concede descontos logo no inicio da negociação. Conhece seus clientes, absorve o trabalho como algo desafiador. Busca táticas e informações recentes e está sempre pronto a aprender.

QUAL DELES VOCÊ GOSTARIA DE SER ?

QUESTIONAMENTO: Faça perguntas diretas: Seu boleto deve ser gerado para hoje ou amanhã? Ofereça apenas duas opções.

VALORIZAÇÃO: Valorize a negociação. Deixe claro, dificuldades para conceder o desconto/prazo solicitado, não podendo mais concede-los em caso de quebra de acordo.

NÃO HESITAR: Puxa! juros altos! - Uma posição. Se você hesitar, poderá ser interpretado como um sinal de que pode pedir mais desconto. Não hesite.

TEMPO GASTO: Faça com que o cliente gaste o tempo com você, provocando cansaço e fazendo com que o mesmo queira negociar para encerrar as ligações.

APERTO: Responda a uma proposta ou contra proposta com a técnica do aperto: “Temos que melhorar essa proposta, o banco não irá aceitar esse prazo longo ou esse valor abaixo do devido”. Espera-se que o cliente faça a pergunta: “Bem, o quanto ainda tenho que melhorar?”.

ESCAMBO: Sempre que fizer uma concessão, peça algo em retorno. O cliente solicita desconto elevado, diminua o prazo.

LIDANDO COM O EMPATE: Ambos os lados ainda estão falando, mas não há progresso. Para lidar com um empate mude a dinâmica da negociação, alterando um