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1-Como em sua organização são feitas as documentações sobre as necessidades, as demandas por soluções existentes nela? Descreva como isso ocorre.

R: Através de papeletas. Os usuários enviam papeletas ao setor de TI relatando seus problemas, ou pedindo a presença de um dos técnicos para reparos, direcionados ao chefe do departamento do TI, que determina as prioridades. Lembrando que não é sempre que isso ocorre, muitas vezes são ligações telefônicas que resolvem tudo.

2-Quais são os métodos que você e seus parceiros de trabalho utilizam para a identificação e o desenvolvimento “do que fazer” para solucionar determinado problema? Essa solução pode passar por desenvolver um produto, reestruturar uma área, implementar algum programa específico. Como vocês fazem isso?

R: Na maioria das vezes apenas a conversa ocorre para resolver problemas, não existe uma espécie de cartilha a seguir ou algo do tipo.

3-O que acontece quando várias alternativas de solução se apresentam. Quais são as técnicas e os critérios normalmente empregados para a tomada de decisão?

R: O método de tentativa e erro. Tenta-se diversas possibilidades de solução até que uma atinja objetivo.

4-Entre os projetos de que você já participou, como foi desenvolvida a documentação e o registro das informações no início deles?

R: Nunca participei de um projeto.

5-Você já participou de um projeto em que os objetivos e princípios básicos foram respeitados? Qual o efeito disso sobre o projeto?

R:Não.

6- Como é hoje a experiência de vocês na questão do Alinhamento estratégico e continuidade dos negócios? Faça uma descrição de como é feito o alinhamento entre TI e os negócios na sua organização.

R: Trabalho em setor público, e infelizmente o departamento de TI não tem muita efetividade em qualquer parte de negócios, sendo basicamente responsável por manutenções.

7- Como é a estrutura organizacional em relação a TI na sua empresa. Descreva