sabedoria

Qualidade total
O TQC (Total Quality Control) é uma estratégia de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa.
O conceito Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo.

A Toyota no Japão foi a primeira organização a empregar este conceito

1 - Princípio da satisfação total dos clientes
Os clientes são a razão de a empresa existir. Portanto, tudo deve ser feito para satisfazer os seus interesses.
1º Passo: Conhecer o cliente, saber identificar as suas necessidades e o que é preciso para resolver os seus problemas. Estar sempre atualizado sobre os fatores que garantem a sua satisfação. Por isso, quanto mais estreita for sua relação com eles, melhor será o atendimento. 2º Passo: Superar as expectativas. Oferecer serviços que o cliente nem imaginava, buscar sempre algo mais que vai encantá-lo.

2 - Princípio da gerência participativa
O sentido da gestão participativa é a interação constante entre clientes, fornecedores, acionistas, funcionários e a comunidade.
É preciso que todos os níveis da administração estejam abertos às críticas e às sugestões. O gerente deve informar, debater, motivar, orientar os funcionários e promover o trabalho de equipe. Participar muito mais do que simplesmente dar ordens. O acesso à informação precisa ser garantido para que as decisões sejam mais democráticas. A ideia é atingir uma composição de forças, onde o "todo", trabalhando junto, tenha mais poder que a soma das partes isoladas.