RoteiroPerguntas RACO2a Frente5 ID22 1

PROJETO: RACO

FRENTE 5
Nome do cliente secreto: Fabiana de Almeida Pinto
Data da realização:21/07/ 14
Celular: 11 975419248
Com o objetivo de testar algumas mudanças imposta pela Anatel, nesse roteiro realizaremos um (1) teste de CANCELAMENTO. Por favor, ANTES DE INICIAR, INSIRA OS SEUS DADOS E LEIA ATENTAMENTE O ROTEIRO SEGUINDO CORRETAMENTE A ORDEM DOS TESTES E A APLICAÇÃO DAS RESPOSTAS NO QUESTIONÁRIO.

ROTEIRO

FRENTE 5 – QUADRO 1

ENTRE EM CONTATO COM A OPERADORA [ATRAVÉS DO CANAL DE ATENDIMENTO: VERIFIQUE F2 ]

FRENTE 5 – QUADRO 2

TENHA EM MÃOS:
RG
CPF
CÓDIGO DE ASSINANTE (LOCALIZADO NA FATURA)
DATA DE VENCIMENTO DA FATURA
SENHA MEU VIVO EMPRESAS (PJ)
1) FALE ou SELECIONE A OPÇÃO DE CANCELAMENTO NO MENU DE ATENDIMENTO

FRENTE 5 – MOTIVOS DE CANCELAMENTO – QUADRO 3

MUDANÇA DE ESTADO/PAÍS CONCORRÊNCIA DIFICULDADE TÉCNICA INSATISFAÇÃO

E CONFIRME O CANCELAMENTO

POR FAVOR: MARCAR SUAS RESPOSTAS NO QUESTIONÁRIO COM ESSA FORMATAÇÃO

QUESTIONÁRIO

F1. Selecione a sua operadora:
Vivo

1

Claro

2

TIM

3

Oi

4

NET

5

F2. Selecione o seu produto: Novo Protocolo: 20141943239070
PRODUTO
CANAL
COD
OBSERVAÇÃO
Speedy e TV
10315
1
PARA CLIENTES VIVO
Speedy + Linha
10315
2
PARA CLIENTES VIVO
2 TVs Cabo
10666
3
PARA CLIENTES VIVO
FWT fora de SP
*8486
4
PARA CLIENTES VIVO
Internet Fibra
10615
5
PARA CLIENTES VIVO
Móvel Vivo [ligando do móvel]
*8486
6
PARA CLIENTES VIVO
Móvel Vivo [ligando do fixo]
1058
7
PARA CLIENTES VIVO
Móvel TIM
1056
8
PARA CLIENTES TIM
Móvel Oi
1057
9
PARA CLIENTES OI
Móvel Claro
1052
11
PARA CLIENTES CLARO
TV Cabo + Internet
10666
12
PARA CLIENTES VIVO
TV Fibra + Internet Fibra
10615
13
PARA CLIENTES VIVO
Voz Fixa + BL Fibra
10615
14
PARA CLIENTES VIVO
Combo NET
10621
15
PARA CLIENTES NET
Móvel Vivo [ligando do móvel para canal fixo]
1058
16
PARA CLIENTES VIVO
FWT fora de SP [ligando para canal fixo]
1058
17
PARA CLIENTES VIVO

F3. Esse produto está em nome de Pessoa Física ou Pessoa Jurídica?
Pessoa Física
1

Pessoa Jurídica
2