Roteiro Elaboracao PTD

Roteiro de Elaboração de Plano de Trabalho Docente

PLANO DE TRABALHO DOCENTE

Nome do Curso: Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços
Unidade curricular: UC1: Recepcionar e atender pessoas
Carga Horária: 60 horas

Período de Realização: 19/05/2015 a 08/06/15

Nome do Docente: Valdívia Queiroz

Indicadores (1)

Situações de Aprendizagem (2)

Elementos de competência (3)

Recursos Didáticos (4)

Avaliação (5)

Duração (6)

1. Recebe pessoas e identifica suas necessidades, registrando as demandas e encaminhando para os setores responsáveis, por meio dos canais de comunicação institucionais e dando retorno quando necessário, com cordialidade;

1.1. Elaboração de conceitos (atendimento e comunicação), pelos alunos e discussão destes conceitos em sala de aula para a construção de um único conceito aceito por todos;
1.2. Formulação de soluções de casos propostos envolvendo atendimento e percepção;

Conhecimento:
Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;
Atuação em rede, etiqueta e network;

Habilidades
Ter visão sistêmica;
Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;
Trabalhar em equipe;
Negociar com pessoas em situações diversas;
Gerenciar tempo e atividades de trabalho

Atitudes/Valores

Flexibilidade e empatia nas relações interpessoais;
Cordialidade no trato com pessoas;
Respeito à diversidade;
Proatividade, disponibilidade e dinamismo no atendimento;
Sigilo no recebimento, manipulação e encaminhamento das informações do cliente e da organização;
Zelo na apresentação pessoal;
Adoção de práticas sustentáveis.

Cartolina;
Tesouras;
Fita gomada
Quadro Branco;
Pincel
Folhas em branco
Textos com estudos de casos;

Ficha de avaliação com os seguintes critérios:
- capacidade de observação;
- coerência na coleta de dados;
- organização dos dados;
- interpretação e criticidade;
- análise de dados;
- habilidade de planejamento - elaboração de hipóteses; argumentação concisa
- pertinência das ideias.
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