Roteiro de vendas ( cfc)

Roteiro de Vendas

Preparação

• As vendas serão feitas pelo site e também na própria empresa.

• Três funcionários ficarão no balcão para atender o cliente tanto por telefone como pessoalmente - sendo que; dois desses funcionários atenderão também as vendas on-line.

• Todos os funcionários receberão treinamento, sobre os serviços que serão oferecidos aos clientes e também como se portarem no atendimento para que dominem e conheçam o que eles estão vendendo, para que o cliente ou possível cliente não saia com nenhuma dúvida.

• Ambiente claro e iluminado com mobílias novas e de tons claros, transmitindo a idéia de tranqüilidade, paz e seriedade; para encantar e atrair o cliente, fazer com que ele se sinta em casa.

Abordagem

• A abordagem dos funcionários aos clientes será realizada de forma atenciosa, empática, cordial, sempre tratando o cliente pelo nome, usando argumentos e artifícios para despertar curiosidade no cliente em conhecer os serviços da empresa.

Sondagem

• Os funcionários serão treinados para perceber através de observação ou até mesmo perguntando ao cliente sobre o que ele deseja, se é a 1ª habilitação, ou se é outro tipo de serviço, ou seja; os vendedores envolverão o cliente para investigar e conhecer a necessidade que o cliente apresenta.

Oferta/Apresentação do Serviço

• O vendedor que se reportará ao cliente deverá demonstrar confiança para inspirar segurança, com todos os devidos conhecimentos sobre o produto (tipos de categorias de habilitação, formas de pagamento, horários de aula, escolha de instrutores etc.), a empresa e as técnicas de vendas.
• Captando a atenção do cliente, interesse e despertando no mesmo o desejo em adquirir os nossos produtos que irá de acordo com suas reais necessidades. O vendedor por sua vez irá atender sua solicitação.

Objeções

• Ocorrendo algum tipo de objeção em relação ao serviço oferecido, o vendedor estará preparado para demonstrar benefícios que aquele serviço trará