Roteiro de entrevista - MKT

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ
PESQUISA DE MARKETING

BRUNO NOVELLO BARCELLOS
CARLOS AUGUSTO DANCINI
CINTHIA MORAIS DE ALMEIDA
DEBORA CAROLINE ADER DOS SANTOS
FELIPE DE MORAES MAGALHÃES

1. Ha quanto tempo a empresa atua no mercado? (Para analisar como esta a imagem da empresa no mercado. Idade, função, há quanto tempo no cargo e escolaridade) R: Felipe Neves, tenho 27 anos, sou formado em gestão comercial e trabalho na APG há 5 anos e 2 dois meses. A empresa está no mercado desde 2006, porém nos últimos 2 anos, ela cresceu mais de 200%, atingindo hoje uma grande gama de clientes, e seu faturamento tem crescido a cada mês que passa. 2. Quais os canais de comunicação utilizados com os clientes? (Verificar se o canal esta sendo praticado corretamente. Utilizam e-mail, fôlder, redes sociais, internet e outros meios de comunicação)
R: Não utilizamos redes sociais para contato com os clientes, os contatos são feitos apenas por E-mail, Skype e Telefonemas. São usados diariamente.

3. Como é medido o grau de satisfação dos clientes? (Analisar se os canais de distribuição esta fazendo efeito nos clientes. Pesquisa de satisfação
[formulário, telefone, internet, mala direta])
R: A pesquisa de satisfação foi realizada com base nos clientes que compraram nos últimos 90 dias, entrando em contato com cada um deles via telefone. Constatamos que 83% dos clientes estão satisfeitos com os nossos produtos e atendimento.

4. Existe um departamento de marketing? (Verificar se existe alguém ou departamento especializado. Departamentos da empresa, terceirização, propaganda) R: Sim, temos uma empresa terceirizada para elaborar o marketing dos produtos e enviar para toda lista de clientes após aprovado pela direção. As propagandas também são elaboradas por esta empresa e ficam, a maioria delas, expostas no site do APG.

5. A empresa tem alguma estratégia para manter seus clientes e expandir seus negócios? (Analisar o nível estratégico