RooseveltBelchior BB Metodologia De Planejamento De Capacidade Em Outsourcing Paper

PLANEJAMENTO DE CAPACIDADE EM INFRA-ESTRUTURAS
SUPORTADAS POR SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
DE REDE DE COMUNICAÇÃO DE DADOS
Roosevelt Belchior Lima
Neste artigo será apresentada uma proposta de acompanhamento e planejamento de capacidade em um cenário constituído de uma rede corporativa de longa distância em que a operação e manutenção desta rede são providas por serviços terceirizados. Com o avanço do movimento de terceirização das
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atividades-meio nas grandes corporações (outsourcing) verificou-se a necessidade do estabelecimento de estratégias voltadas para a definição das melhoras práticas na integração de recursos próprios e de terceiros quando da adoção de modelos de prestação de serviços terceirizados.

premissas a serem adotadas no desenvolvimento do planejamento de capacidade foco deste artigo.

Dentre os fatores a serem considerados em um modelo de integração está a necessidade de se manter um controle da qualidade dos serviços prestados através de parâmetros concretos e mensuráveis. Figura 1
O uso do planejamento de capacidade como suporte na gestão destes serviços mostra-se útil tanto na solução de problemas atuais relativos à otimização de recursos em TIC (Tecnologia da Informação e
Comunicações) quanto na previsão de futuras alterações de infra-estrutura nos meios de comunicação. Esta premissa motivou o estudo da aplicação de conceitos de planejamento de capacidade nas definições de adequação de recursos em estruturas de redes de comunicação de dados, especialmente às que fazem uso de serviços terceirizados na sua construção. Descrição do ambiente
Para facilitar a descrição dos objetivos deste trabalho será descrito um ambiente (infra-estrutura) que servirá de exemplo na condução das ações, métricas e

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Outra premissa está na não inclusão das atividadesfim devido ao entendimento de que os processos de terceirização não devem ser inseridos nas atividades diretamente relacionadas ao negócio da empresa
(core business).

A figura 1 mostra uma generalização do