riachuelo

atendido às expectativas do consumidor, isto causará sua lembrança para satisfazer necessidades presentes. Fontes de grupos: quando se consulta as opiniões de outras pessoas como: amigos, familiares para a decisão de compra. Fontes de Marketing: quando se obtêm informações do produto mediante propagandas, mostruários, embalagens e vendedores. Fontes Públicas: quando se publicam artigos na mídia sem avaliação dos profissionais de marketing, por exemplo, as organizações de defesa do consumidor ou INMETRO, que realiza testes com diversas marcas. Fontes de Experimentação: quando se experimenta o produto antes do consumo.

• Decisão de Compra: É nesse momento que se decide a realização de uma compra, o que, onde e como pagar. Espera-se que o produto, irá atingir suas necessidades e desejo ou até mesmo desistir da compra por causa da situação financeira.
• Avaliando a Compra: Depois de todo o processo de análise de um produto, da loja e do preço, vem à satisfação do consumidor referente ao seu consumo. Nesse intervalo, trabalha-se o pós-venda, uma das principais respostas para os profissionais de marketing, pois é o momento em que conseguem identificar o seu consumidor, o qual pode tornar-se fiel e um futuro influenciador.

“Em muitas compras, os consumidores não seguem todas as etapas do processo de compra normal. O modo como decidem se é o que quer comprar dependem em parte da importância da compra.” (CHURCHILL, 2005, p.152).

6.1.3 Consumidor Riachuelo

A loja Riachuelo tem como foco o consumidor da classe C e D sendo sua maioria mulheres, por ser a responsável pela tomada de decisão nas compras da família. A consumidora mulher da Riachuelo compra além que o programado para atender as suas necessidades, desejos e satisfação pessoal e da família, se ela estiver acompanhada do marido e dos filhos, esse percentual pode atingir um valor maior de compra, isso inclui itens considerados supérfluos, para atender os seus desejos, quanto aos atributos dos produtos