RH-fundamentos

A cultura da sua empresa ajuda ou atrapalha?
Como o diagnóstico da cultura da empresa pode ajudar a melhorar o seu desempenho
Dan Denison*
Embora pareça algo abstrato e vago, a cultura da empresa é de enorme importância. Os princípios e valores subjacentes à empresa são responsáveis pela inovação, pela satisfação dos funcionários, bem como pela experiência que ela proporciona ao consumidor e pela percepção que este tem dela. Minha pesquisa mostra também que a cultura está diretamente relacionada ao desempenho dos lucros da empresa. Contudo, embora muitas organizações tenham feito um bom trabalho ao definirem valores e princípios que lhes servissem de orientação para o futuro, o fato é que entender, gerir e assumir o controle da cultura corporativa continua a ser um desafio. Quais são os principais elementos da cultura corporativa? Missão: a missão da empresa estabelece seu projeto para o futuro. Ela dá propósito e direção à empresa. Uma boa missão tem como objetivo definir a visão, direção estratégica, objetivos e metas que todos, do nível mais modesto ao mais elevado, possam compreender, e assim caminhar no mesmo ritmo. Adaptabilidade: avalia em que medida a empresa sabe ouvir o mercado e traduzir novas demandas em ação. A adaptabilidade requer foco no cliente, disposição para aprender e capacidade de gerar mudança. Envolvimento: a missão por si só não conseguirá muita coisa a menos que todos estejam em sintonia e envolvidos, de tal modo que se sintam meio “donos” da empresa e, portanto, responsáveis por ela. Isto exige delegação, requer que as equipes sejam devidamente orientadas e que todos os funcionários desenvolvam capacidades específicas. Coerência: esse aspecto da cultura diz respeito à integração interna, coordenação, controle e, em última análise, à produção do bem ou serviço de maneira diferenciada. Através da coordenação e da integração, além de acordos e de valores básicos essenciais, empresas de práticas coerentes criam