Revis O Prova NP1

REVISÃO PARA
PROVA

Conceito:
Comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivo: criar – onde ainda não existir ou for neutra- manter onde já existir – ou ainda, mudar para favorável onde for negativa – a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. (Cahen, 2010, p. 29)

Atribuições da comunicação empresarial:


Estruturar e administrar serviços de atendimento ao consumidor;



Planejar e editar publicações as mais variadas, em forma de revistas, boletins e jornais;



Escrever discursos e artigos;



Criar e atualizar páginas na Internet.



Criar e organizam eventos os mais diferentes;



Elaborar notícias;



Fazer com que essas notícias sejam veiculadas por jornais, revistas, agências noticiosas, emissoras de rádio e televisão, na
Internet e até em painéis eletrônicos;



Criar campanhas institucionais;



Formular e executar políticas, planos e estratégias de comunicação para governos, empresas e entidades do terceiro setor (ONGs, sindicatos patronais e de trabalhadores, partidos políticos etc.);

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

BARREIRAS QUE DISTORCEM A
COMUNICAÇÃO:

-

o
-

Barreiras por parte do emissor:
Dificuldade para se expressar;
Medo;
Hora imprópria;
Linguagem;
Fala em excesso.
Barreiras por parte do receptor:
Desinteresse;
Preconceito;
Distração;
Defesa.

BARREIRAS QUE DISTORCEM A
COMUNICAÇÃO:

-

Barreiras por parte de ambos:
Hostilidade;
Bloqueio Emocional;
Diferença de Percepção;


-


-

Barreiras Conscientes:
O emissor não acredita na mensagem;
O receptor não está interessado no assunto;
Vocabulários diferentes entre os dois;
Diferenças culturais;
Diferenças profissionais;
Barreiras Inconscientes:
Egocentrismo;
Percepção;
Competição.



Comunicação Verbal: tom de voz, articulação, pronúncia, escolha do vocabulário. 

Comunicação Não-Verbal: gestos, expressão facial, posturas, alegria, tristeza, raiva, etc.

DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO