Reversa

INTRODUÇÃO

A logística reversa tem crescido cada vez mais no Brasil e no mundo, empresas que não possuem um fluxo logístico reverso perdem seus clientes por não possuírem uma solução eficiente para lidar com pedidos de devolução e substituição de produtos. Tem como principais motivadores atender as exigências legais, conscientização ambiental e social além de prestigio a marca e imagem. São encontrados diversos estudos e teorias que tratam de produtividade, logística empresarial e qualidade na produção baseada em matérias primas e primarias,o tema logística reversa, apesar da sua importância ainda não possui uma literatura tão ampla quanto ao gerenciamento do fluxo tradicional de materiais(de matéria prima ao cliente final consumidor). A empresa Ibiá Indústria e Comercio de Alimentos LTDA., tem como atividade principal a produção e distribuição dos produtos com marca própria e também demais categorias: alimentícios, pessoal, perfumaria, farmácia, cosméticos, limpeza e bebidas. A empresa é localizada em Aparecida de Goiânia, atua em todo o estado de Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso e Tocantins. Implantou se nesta empresa a logística reversa em 2010 com o objetivo de diminuir custos, avarias e melhorar o atendimento ao cliente, este trabalho pretende agregar conhecimentos para que a logística reversa evolua de acordo com as necessidades das pessoas e do meio ambiente. A logística reversa é a área da logística que trata do retorno de produtos, embalagens ou outros tipos de materiais ao seu centro produtivo.EmC.L.M. ( 1993:323): “Logística reversa é um amplo termo relacionado às habilidades e atividades envolvidos no gerenciamento de redução, movimentação e disposição de resíduos de produtos e embalagens...” A logística reversa preocupa com o ciclo dos materiais e bens em geral desde sua origem, distribuição, insumos, produtos acabados, entrega ao cliente e o caminho que estes produtos fazem após sua vida útil. Com o aumento das pressões da sociedade para