RETORNO DO INVESTIMENTO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

27/10/2014

Sistema de Expedição de Produtos

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL – ULBRA
CENTRO DE CIÊNCIAS NATURAIS E EXATAS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA

RETORNO DO INVESTIMENTO COM
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

KÁTIA UFÉLIA GAUER

Trabalho de Conclusão de Curso

Prof. Orientador Stanley Loh

Canoas, 13 de Julho de 2000.

AGRADECIMENTOS

Ao meu Orientador, Prof. Stanley Loh, pela sua dedicação em não medir esforços sempre quando solicitei sua ajuda.
Ao Presidente do Sindicato dos Contabilistas de Porto Alegre, Sr. Vilson Ling, que sempre acreditou em mim, depositando confiança e permitindo que me afastasse dos meus afazeres, para poder estudar.
Aos meus amigos e colegas, Sila, Hilda, Salete, Anita, Fernanda, Arceu e Wolmar, pelo apoio e ajuda nas horas mais difíceis. http://paginas.ucpel.tche.br/~loh/tc­katia.htm 1/33

27/10/2014

Sistema de Expedição de Produtos

Aos meus pais Erineu e Marilene e demais familiares, que mesmo estando longe, estavam sempre presentes com seu carinho e sua compreensão.
Ao meu marido, Ronaldo, agradeço de todo meu coração pela força, incentivo, compreensão, dedicação e paciência que teve comigo todos esses anos de estudo. Ofereço este trabalho e toda a minha conquista, como prova do meu amor.

SUMÁRIO

LISTA DE ABREVIATURAS
RESUMO
ABSTRACT
1 INTRODUÇÃO
2 MOTIVAÇÃO
2.1 Problema
2.2 Proposta de Solução
2.3 Importância
3 PROPOSTA DE MODELO PARA CÁLCULO DO RETORNO DO INVESTIMENTO
3.1 Metodologia
3.2 Modelo
3.2.1 Classificação dos Benefícios
3.2.2 Quantificação dos Benefícios
3.2.3 Relação entre Tecnologia x Benefício
3.2.4 Projeção de Retorno
3.2.5 As Tecnologias da Informação
4 ESTUDO DE CASO
5 CONCLUSÃO
6 OBRAS CONSULTADAS
7 ANEXO

LISTA DE ABREVIATURAS

BD Banco de