Rethinking Marketing

Segundo o artigo Rethinking Marketing há um reposicionamento das empresas nas suas estratégias de marketing, o marketing de massa que apenas foca no desenvolvimento e na rentabilidade do produto vem perdendo espaço nos últimos anos, o conceito de estreitar as relações com os clientes e não apenas consumidores vem se tornando um instrumento essencial a ser cultivado na maioria das empresas que procuram se diferenciar dentro desse mercado tão acirrado, portanto o marketing de relacionamento vem como ferramenta fundamental para o reposicionamento das empresas perante aos seus consumidores. A era de 1960 em que o foco estava nas propagandas de massa e nas atitudes impessoais já é passado dentro da novos parâmetros do marketing, o consumidor agora não é mais um mero comprador de produtos, mas sim um cliente em que a marca procura constantemente estabelecer um vínculo de longo prazo, o marketing de relacionamento procura estabelecer ações que influenciam diretamente na percepção de valor dos seus clientes, procura analisar o ponto de vista do consumidor para desenhar suas estratégias, por isso há uma constante interação das áreas de desenvolvimento de produto com a área de marketing, além disso há uma transição gradativa do departamento de marketing para departamento do cliente, ou seja, as empresas pensam em suprir as necessidades dos clientes com a criação e manutenção dos seus produtos e não mais desenhar o produto e posteriormente ‘’achar’’ o seu consumidor. Na própria indústria automotiva as empresas estão reinventando a maneira de apresentar seus carros, a Ford por exemplo só apresentará o novo Ford Focus para a mídia especializada apenas um mês depois de disponibilizar 20 unidades no parque Ibirapuera para os consumidores conhecerem o novo carro, há uma aproximação entre marca e consumidor nesse caso. No marketing de relacionamento há uma constante preocupação na maximização no valor do relacionamento de longo prazo com o cliente, sendo assim algumas