RESUMO TECNICAS DE NEGOCIA O

CENTRO UNIVERSITÁRIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL
UNIDADE SAMDU – TAGUATINGA NORTE
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – PROF. SUZANA
JOYCE AUGUSTA LEÃO DA SILVA – DF1111433

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Negociação é um processo de comunicação e objetivos em que as duas partes que se confrontam e discutem propostas explicitas com o objetivo de alcançar um acordo e buscam fazê-lo através de ações decididas em conjunto. O uso da informação e do poder devem ser utilizados como forma de influenciar o comportamento em momentos de tensões, quando houver conflitos, opiniões divergentes. O que interessa é que nos processos decisórios os dois lados saiam satisfeitos.
Para negociar com sucesso é preciso estar preparado. Quando se diz ter informações é conhecer bem com quem, o que e como negociar. Para isto é necessário haver um planejamento e estudo minucioso do que se vai negociar.
Muitas vezes em negociações enfrentam-se recursos escassos por uma ou as duas partes e para solucionar isso ocorre a negociação. Durante a negociação é de suma importância estar em um ambiente favorável ao entendimento desde o inicio, reduzindo eventuais tensões.
Cada processo é único, portanto existem habilidades essenciais aos negociadores, como: criatividade, empatia, adaptabilidade, autocontrole, iniciativa, persuasão, sensibilidade, capacidade de decisão, de trabalhar sob pressão, de análise e síntese, bem como utilizar-se das técnicas de negociação: ser negociador profissional, compenetrar-se na missão, ser sugestivo, usar os motivos da compra a seu favor e eliminar objeções, efetivar a venda e conservar o cliente para negociações futuras.
As técnicas utilizadas levam a quatro tipos de negociação, tais como: Ganha/ganha; Ganha/perde ou perde/ganha; Perde/perde.
As situações ganha-ganha são consideradas como bem sucedidas. Nesta situação deve considerar as necessidades, vontades e desejos, pois o problema do outro não é só problema do outro. E para que haja um acordo, é necessário que as