Resumo sobre implementação de programa gqt

Resumo para a implementação de um Programa de Gerenciamento da Qualidade Total numa empresa, envolvendo o comprometimento de todos.

Antes de explanar sobre a implementação do Programa de Gestão da Qualidade Total (GQT), é importante discorrer algumas considerações sobre Processo, Planejamento Estratégico e a Própria Qualidade Total.
Pelo que pude compreender, o “processo” é a transformação de algo (produtos, serviços, informações e dados) em resultados esperados, através de ações, operações e métodos com início/entrada ou input e terminando com o fim/saída ou output, satisfazendo os desejos e necessidades do cliente.
Analisando as definições de “Planejamento Estratégico” entendo que é um processo gerencial profundo que formula objetivos e ações, levando em conta os ambientes interno e externos à organizações, os atores participantes destes ambientes e as forças positivas e negativas que o permeiam, após análises e avaliações, desta forma direcionando as ações e executando as mudanças necessárias a curto, médio e longo prazo, fazendo com que a organização se destaque no mercado, melhore seus resultados financeiros e aproveite as oportunidades.
Já a “Qualidade Total” é um tema profundo, que em uma publicação se torna difícil comentá-la em sua totalidade, muito menos em poucas palavras como faço, mas vou tentar, a “Qualidade Total” inicia-se no input do processo (qualquer processo de produção, seja produto, serviço, informação ou dados), tendo seu término no pós venda, isto é, com a entrega do resultado, na conformidade esperada pelo cliente, para tanto ao passar pelas etapas do processo, as ações deverão ser o mais eficientes possível, desta forma diminuindo ou mesmo erradicando os índices de não conformidade. Mas qualidade não é somente diminuição de custos agregando mais lucro aos acionistas, para uma organização realmente “viver”, sim viver pois serão mudanças comportamentais profundas em todos os colaboradores internos e externos da organização. A