RESUMO PARA ESTUDOS SOBRE GERENCIAMENTO DE CONFLITOS E PESSOAS

CENTRO UNIVERSITÁRIO FACEX
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM
UP: FUNDAMENTOS DA GERÊNCIA NOS SERVIÇOS DE ENFERMAGEM
Educadora: Danyelle Leonette

ROTEIRO PARA ESTUDOS SOBRE GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
CONCEITUAÇÃO
“[...] desacordo interno ou externo resultante de diferenças de ideias, valores ou sentimentos entre duas ou mais pessoas.” (MARQUIS; HUSTON, 2005)
“Conflito é um processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.” (HAMPTON, 1991)
ENFRENTAMENTO DE CONFLITOS
 VISÃO CLÁSSICA
Baseia-se nas concepções das Teorias Clássica e Científica de que o conflito deve ser suprimido, objetivando o restabelecimento da harmonia.
 VISÃO DAS TEORIAS DAS RELAÇÕES HUMANAS
O conflito é visto como um problema.
 VISÃO CONTEMPORÂNEA
Baseia-se em uma visão psicossocial e psicodinâmica das organizações , buscando entender as dificuldades e pontos de vista de ambas as partes envolvidas no conflito, a fim de obter resolução conjunta. EFEITOS NEGATIVOS DA EXISTÊNCIA DE CONFLITOS
 Afeta o processo de comunicação;
 Possibilita que o comportamento das pessoas seja distorcido;
 Causa tensão;
 Cria situações que resultam em desperdício de esforços;
 Criar um ambiente improdutivo;
 Faz com que o trabalho perca o seu impulso
EFEITOS POSITIVOS DA EXISTÊNCIA DE CONFLITOS
 Podem desencadear reflexões e análises sobre um tema;
 Possibilita o entendimento de diferentes perspectivas dos problemas;
 Induz ao movimento e à ação para busca de soluções;
 Propicia a mistura de ideias até chegar em um consenso sobre determinado tema;
 Contribui para o progresso organizacional.
ESTÁGIOS DE UM CONFLITO
 Latente
 Percebido ou concreto
 Sentido
 Manifesto
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
 Envolve análise da situação dos diferentes atores envolvidos e poderes correspondentes , capacidade de comunicação e de planejamento estratégico.

HABILIDADES PARA NEGOCIAR
 Pró-atividade
 Ser inconformado com situações que poderiam ser melhores
 Quebrar