resumo kotter

KOTTER, John P.
Liderando mudança
. Rio de Janeiro:
Campus; São Paulo: Publifolha, 1999.
Gestão de mudanças
1. Estabelecer o senso de urgência
• Exame do mercado e da realidade dos concorrentes;
• Identificação e discussão das crises, crises potenciais ou oportunidades fundamentais.
Kotter, 1999
O processo de mudança
2. Criar uma coalizão administrativa
• Formação de um grupo com autoridade suficiente para liderar a mudança;
• Motivação do grupo para que trabalhe junto, como um time.
Kotter, 1999
O processo de mudança
3. Desenvolver uma visão e estratégia
• Criação de uma visão para ajudar a direcionar o esforço de mudança;
• Desenvolvimento de estratégias para concretizar essa visão.
Kotter, 1999
O processo de mudança
4. Comunicar a visão da mudança
• Uso de cada veículo possível para comunicar constantemente a nova visão e a estratégia;
• Modelagem do comportamento esperado dos funcionários como função da coalizão administrativa. Kotter, 1999
O processo de mudança
5. Investir os funcionários de empowerment para ações abrangentes
• Eliminação dos obstáculos;
• Mudança de sistemas ou estruturas que minem a visão da mudança;
• Encorajamento para correr riscos e usar idéias, atividades e ações não tradicionais.
Kotter, 1999
O processo de mudança
6. Realização de conquistas a curto prazo
• Planejamento de melhorias visíveis no desempenho, ou “conquistas”;
• Criação dessas conquistas;
• Visível reconhecimento e recompensa do pessoal que tornou as conquistas possíveis.
Kotter, 1999
O processo de mudança
7. Consolidação de ganhos e produção de mais mudanças • Uso da maior credibilidade para mudar todos os sistemas, estruturas e políticas incompatíveis e que não se adequam à visão de transformação;
• Contratação, promoção e desenvolvimento do pessoal que possa implementar a visão da mudança; • Revigoramento do processo com novos projetos, temas e agentes de