RESUMO JIM COLLINS

Perspectiva Contemporânea da Administração
*Aborda conceitos importantes na condução das organizações
O QUE DIFERENCIA UMA ORGANIZAÇÃO DA OUTRA É A MANEIRA COMO TRATA OS ASPECTOS IMPORTANTES, AQUELES CONSIDERADOS VALORES PELOS CLIENTES.
QUALIDADE COMO EXCELENCIA: Certos produtos trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima
Qualidade é a totalidade de aspectos e caracteristicas de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades
******WILIAM EDWARDS DEMING*****
Influenciou a economia Japonesa e Americana
Controle de processos através de metodos estatisticos
1º Criar constância de meta e qualidade do produto
2º Recusar-se a permitir a ocorrência de niveis normalmente aceitos devido a erros, material e acabamento defeituoso
3ª Cessar a dependência da inspeção para obter qualidade
4ºReduzir a quantidade de fornecedores, comprar se baseando nas evidências estatisticas e não no preço
5ºInstalar programas para a melhora constante dos custos, qualidade, serviço e produtividade
6ºInstruir treinamento para a utilização total de todos os funcionários;
DIAGRAMA DE DEMING, MOSTROU UM SISTEMA NO QUAL A QUALIDADE É CONSTRUÍDA EM CADA COMPONENTE
1º Recebimento e teste de materiais com fornecedores de obras primas
2º Produção, montagem, Inspeção e teste;
3º Inspeção final e distribuição
4º Clientes
CICLO PDCA 1º PLAN 2º DO 3º CHECK 4º ACTION
1-Estudar um processo e planejar seu aprimoramento
2-Implementar a mudança
3-Observar a mudança
4-Estudar os resultados
5-Repetir o passo 1 com conhecimentos acumulados
6-Repetir o passo 2 E assim por diante
******PHILIP B CROSBY ************
Qualquer nível de defeito é alto demais - Sistemas devem prevenir defeitos para que estes não ocorram
****** ARMAND V FEIGENBAUM *******
Controle de qualidade total - A responsabilidade pela qualidade do trabalho deve ficar com as pessoas que executam o trabalho.
********************************KAORU ISHIKAWA