resumo jai

Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para o Sistema de Chamadas da Universidade Federal de Santa Maria.

Lorena D. da Costa¹, Marcelo M. Brondani², Ronai S. Ribeiro4, Alison S. Machado³, Lisandra M. Fontoura 5.

Autora e apresentadora graduanda do curso de Sistema de Informação ¹*, Co-autor graduando do Sistema de Informação², Co-autor graduando do curso de Sistemas de Informação³, Co-autor graduando do cusro de Sistemas de Informação4, Orientadora5, Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Computação Aplicada (DCOM), Telefone (55)32206111, Centro de Tecnologia, 97015-900, Santa Maria – RS, Brasil, * e-mail: [e-mail]

1. INTRODUÇÃO
Durante a disciplina de Projeto de Software I, no sexto semestre do curso de Sistemas de Informação da Universidade Federal de Santa Maria, foi proposto o desenvolvimento de uma aplicação móvel para uso dos técnicos da Central de Atendimento ao Usuário (CAU), que está situada no Centro de Processamentos de Dados (CDP) da UFSM. A aplicação visa otimizar o acesso dos técnicos ao sistema de chamadas. O atual sistema de chamadas visa gerenciar as chamadas realizadas ao CPD por servidores para resolução de problemas técnicos de informática ou/e acesso a Internet. O software foi desenvolvido na plataforma web. No atual cenário, quando algum problema técnico é verificado, é aberta uma chamada no sistema, para posteriormente um técnico ser designado ao local deste problema, para verificar e solucionar tal problema. O sistema dispõe de um módulo para acesso dos técnicos, que permite acessar informações das chamadas pendentes de visita técnica. Após a resolução de uma chamada, o técnico precisa atualizar os dados da chamada atual e identificar sua próxima chamada. Muitas vezes, devido a disponibilidade de acesso e equipamentos para consulta ao sistema, o técnico precisa retornar ao CPD para visualizar sua nova chamada, gerando um tempo extra. Visto este problema de desperdício de tempo; e a ascensão da