Resumo EXAME Marketing I

MARKETING a função do marketing mais do que qualquer outra nos negócios e lidar com os clientes, apesar de exploramos as definições de marketing com mais detalhe talvez a mais simples seja marketing e administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objetivos do marketing são atrair novos clientes prometendo-os valor superior e manter/cultivar os clientes atuais os proporcionado satisfação. Definimos o como processo pelo qual as empresa criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para captar seu valor em troca.

EMPRESA ORIENTADA PARA O MERCADO é aquela q tem uma capacidade elevada para compreender atrair e manter cliente alvo criando entregando e comunicando valor superior para o cliente.

SATISFACAO DO CLIENTE depende do que ele percebe em relação ao desempenho do produto em comparação com suas expectativas. Exemplo comprou um produto com mais durabilidade, melhor desempenho, mais pratico tendo isso ele estará satisfeito.

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO o processo de desenvolver e manter um alinhamento estratégico dos objetivos e habilidades de uma organização com as oportunidades de marketing em um mercado em mutação.

SEGMENTACAO DE MEERCADO processo de dividir um mercado em grupos distintos de compradores que tem diferentes necessidades e características ou comportamentos e que podem exigir produtos ou programas de marketing distintos.

SEGMENTO D MESRCADO e formado por consumidores que reagem de maneira similar a determinado conjunto de esforços de marketing, tem vários segmento d mercado cabe a empresa proporcionar em produtos para a satisfação dos seus clientes

POSICIONAMENTO significa fazer com que um produto ocupe um lugar claro distinto e desejável na mente dos consumidores alvo em relação aos produtos concorrentes.

DIFERENCIACAO significa realmente diferenciar a oferta da empresa ao mercado para que ela ofereça mais valor aos consumidores, uma vez que a empresa tenha escolhido uma posição desejada