Resumo Equipe 2

HABILIDADES SOCIAIS DA COMUNICAÇÃO

A comunicação é um ato de partilhar informações, ela é essencial para a vida em sociedade. As habilidades de comunicação entre duas ou mais pessoas, podem ser classificadas como “verbal” e “não verbal”. A comunicação verbal é qualquer enunciado dito pelas pessoas. Exemplos: Silêncio, Não teremos aula de Introdução a Administração esta semana! Já a comunicação não verbal está ligada a expressões, como, gestos, movimento do corpo, expressões faciais. Quando fazemos uma pergunta e respondemos a elas também podemos utilizar a comunicação verbal e não verbal. Em uma entrevista utilizamos a comunicação verbal e nela podemos utilizar perguntas com diferentes temas. Já para a comunicação verbal podemos utilizar no dia a dia intimação, sugestão, ordem. Os questionamentos podem ser fechados ou abertos. Os fechados requer uma resposta clara, objetiva o que difere da aberta que tem por objetivo gerar maior informação. Além dos aspectos acima, temos algumas funções como avaliativas (requer compreensão de quem ouve, no entanto, pode ter um retorno maior ou menor do questionamento feito), estimuladores (manter o discurso e atenção de quem ouve), esclarecedor, confrontadoras (questões onde cada um tem uma opinião diferente). As respostas sobre as perguntas depende muito do conhecimento e interpretação do conteúdo. Atualmente há casos de pessoas que respondem somente o que foi perguntado, outras ignoram e há pessoas que não tem conhecimento para responder.
O elogio tem um efeito positivo sobre as pessoas, é saudável, benéfico, pode ocorrer por bajulação e pode contribuir para a auto estima. Ele pode ser aceito pelas pessoas, no entanto, algumas têm certa dificuldade por estar passando por um momento difícil como depressão, doenças etc.
Já o feedback nada mais é do que solicitar, pedir uma resposta de um acontecimento ou até mesmo um pedido. Para a Administração o feedback serve para dar um parecer sobre as pessoas ou um determinado grupo na