RESUMO DO LIVRO A EMPRESA QUE PAROU NO TEMPO

A Empresa que Parou no Tempo
Este livro é uma obra que fala sobre a importância da Qualidade nas empresas. Temos como exemplo uma empresa de pontuação, ao qual deram o nome de Pontuação Ltda. Durante muitos anos a Pontuação Ltda. se manteve imbatível no mercado, veio muitas concorrentes, mas nenhuma conseguira tomar o lugar da Pontuação Ltda. Pois esta empresa era muito perfeita, tinham inovação, uma ampla linha de produtos, estavam sempre com a liderança do mercado. Porém em uma das avaliações dos resultados o Chefe percebeu que não estava mais só, e que havia outro concorrente em segundo lugar. Então a partir dessa descoberta o Chefe começou a se preocupar com a sua empresa, pois temia perder a liderança no mercado. Reuniu-se com seus homens de confiança para saber a opinião dos mesmos em relação a esta a concorrente, a principio não deram muita importância, pois eles achavam que esta empresa seria como tantas outras um dia iria desaparecer. Mas como o Chefe tem o dom de prever perigos, decidiu fazer uma pesquisa para saber o motivo dessa mesma esta em segundo lugar, E para seu espanto descobriu que havia vários problemas em sua empresa, que se não resolvessem rapidamente correriam o risco de perder todos os seus clientes. Uma das perguntas que fez a um cliente foi como ela definiria Qualidade, e a mesma respondeu-o com essas simples palavras “Eu diria que eu sei quando eu vejo”. E com essa frase o mundo desabou para o Chefe, que ficou muito irritado, pois não entendia claramente o que o cliente pensava sobre Qualidade. Então retornou a sua empresa com muitas ideias em sua cabeça, o que ele poderia fazer para mudar essa situação, uma vez que seus produtos eram ótimos. Durante algumas horas o mesmo pensou bastante sobre o assunto, e qual a solução para resolver esse problema, no mesmo instante teve uma ideia, então decidiu convocar todos os seus funcionários e falou: “Deem Duro! Trabalhem Melhor!... Tenham