Resumo do livro "você sabe se comunicar?"

Faculdade Maria Milza Disciplina: Comunicação e Negociação Docente: José Artur Discente: André Luis

Resumo: Você sabe se comunicar?

Gov. Mangabeira - BA 12/09/12

Saber ouvir

Em toda e qualquer comunicação é necessário o comparecimento de dois indivíduos, sendo um, o ouvinte o outro, o falante. É indispensável a presença desse principal elemento (audição), para manter uma vida saudável em qualquer organização, seja ela com fins lucrativos ou não. Foi comprovado que, geralmente, a grande parte dos problemas empresariais tem origem em falhas de comunicação, que consequentemente levam o mau entendimento e desconfianças. Existem varias técnicas para que a pessoa se torne um ótimo ouvinte, focalizar toda a atenção na pessoa que você esta escutando, ficar de frente para a pessoa a quem você esta escutando, ouvir cuidadosamente as palavras sem deixar de perceber as emoções e sentimentos que estão por trás delas. Para que haja uma fácil compreensão entre o quadro de funcionários de uma empresa é necessário um linguagem clara e objetiva sobre o tema a ser abordado, para que não tenha distorções na comunicação.

Saber falar

Em uma boa comunicação não basta somente saber ouvir, é indispensável saber falar. Mas existe um conjunto de ferramentas a ser utilizado para uma boa fala, que é a linguagem corporal (como saber se expressar em uma comunicação). Está evidenciado cientificamente que a atenção maior do ouvinte está no tom de voz e na linguagem corporal, totalizando 93%, deixando de ser tão importante as palavras com 7% da atenção do leitor. Daniel