Resumo do livro- quem não escreve bem perde o trem!

Capítulo 1: Quem não escreve bem perde o trem! O autor narra uma história, que acaba dando muita confusão, pois o bilhete esta totalmente escrita de forma incorreta, onde se tem várias formas de entendimento, dependendo apenas do ponto de vista do leitor. Sua secretária por sua vez entende o bilhete totalmente o contrário do que estava pedindo, pois não estava nada claro o que o patrão dela estava pedindo, assim começa uma confusão, pois ela foi à noite para reservar uma passagem para o outro dia às 8 da manhã para ele, e ele acaba perdendo o vôo, pois o que ele queria não era isso, e sim que ela comprasse uma passagem a ele para as 20 horas do outro dia numa reserva com leito. Ela explica para ele que o bilhete que foi escrito não havia como entender direito, e que deve haver mais explicação quando se escreve, pois cada um tem um pensamento e pode interpretar da maneira que entender. Assim quem não escreve bem perde o trem!

Capítulo 2: Segredo da comunicação escrita. Neste capítulo o autor ensina vários segredos de se comunicar por escrito, algumas regras básicas para que não haja uma confusão novamente, pois você deve passar claramente ao leitor o que esta pedindo, não dando uma liberdade dele entender o que quer. Os três segredos básicos são: Primeiro, passar uma mensagem correta para o leitor para que ele leia e entenda corretamente. Segundo: Escrever bem, para se comunicar bem para se tornar comum o que esta sendo escrito. Terceiro: Escrever bem e persuadir, onde se deve haver algo que nos estimule a querer ajudar a pessoa, que tenha persuasão naquela escrita. Ou seja, para escrever bem temos que atender a três funções básicas: produzir uma resposta, tornar o pensamento comum aos outros e persuadir.

Capítulo 3: Estrutura e funcionamento da comunicação.

Neste capítulo a autor passa a mensagem que toda comunicação deve-se ter o remetente o destinário e a mensagem, são a três principais peças da comunicação. O remetente que