Resumo do cap. 6 do livro o sabor da qualidade

O sabor da Qualidade- cap. 6

Na etapa mais difícil que seria corrigir os defeitos e problemas que os grupos de discussões e os colaboradores da Dairy Cream haviam identificados, Pete tinha muito trabalho a fazer, como fazer medições e aprimoramento em todas as etapas do processo, criar embalagens mais resistentes e garantir que nenhum sorvete tocasse as embalagens depois que elas fossem lacradas, evitando suja-las por fora. E sempre que encontravam alguns erros, montavam uma equipe para fazer o diagnóstico e providenciavam imediatamente os acertos, e na verdade os aperfeiçoamentos não trouxeram grandes gastos, pois a equipe passou a observar como as coisas eram feitas e encontravam formas mais inteligentes de aprimorar os procedimentos, pois eles usavam a cabeça, em vez da conta bancária para fazer melhorias. E no fim de tanto trabalho eles estavam ansiosos para testar o sorvete com outro grupo de discussões.
Numa segunda feira Pete foi outra vez na Natural Foods, encontrando-se com o gerente Mike Mc Master que o cumprimentou e perguntou como iria a sua família, Pete gentilmente explicou que apesar de passar tanto tempo envolvido nas mudanças da Dairy Cream, as coisas em sua casa estavam bem e descobriu que alguns dos princípios da qualidade faziam sentido tanto no ambiente doméstico quanto no profissional, ele estava mais interessado em saber os gostos dos filhos e as preferências da sua esposa, pois isto demonstra o quanto sua família era importante para ele. Mike gostou de sua resposta, e demonstrou com um sorriso. Então eles voltaram a falar sobre os acontecimentos nos últimos três que aconteceram na empresa, e Mike admirou-se com a evolução de Pete e sua equipe, e mesmo com os elogios de Mike, Pete estava certo que o trabalho não havia acabado pois, o mais importante seria passar pelo teste dos clientes. Mike sugeriu a dica de deixar os clientes escolherem sozinhos seus potes de sorvete e Pete sem entender perguntou o motivo, então Mike explicou com uma