Resumo de marketing AV1 estácio 2014

Resumo
No coração de uma grande marca há um grande produto. O produto é um elemento-chave na oferta ao mercado. Líderes de mercado geralmente oferecem produtos e serviços de qualidade superior.
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos do cliente-alvo. O cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores : características e qualidade do produto, mix e qualidade dos serviços e preços apropriados.
Um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. A diferenciação surge a partir da ampliação do produto, que é o que leva o profissional de marketing a examinar o sistema de consumo : a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto.
A nova competição não se dá entre o que as empresas produzem em suas fábricas, mas entre o que elas agregam ao produto de sua fábrica na forma de embalagem, serviços, propaganda, sugestões do cliente, financiamento, entrega, armazenamento e outros fatores que as pessoas valorizam.
Classificação dos produtos :
1. Bens não-duráveis : são bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes.
2. Bens duráveis : são bens tangíveis normalmente usados durante determinado período.
3. Serviços : são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.
Classificação dos bens de consumo :
Bens de conveniência são aqueles que o consumidor compra com frequência, estes podem ser subdivididos em três categorias : básicos, bens de impulso e bens de emergência.
Bens de compra comparados são em que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. Podem ser divididos em bens de compra homogêneos ( são semelhantes em qualidade mas têm diferenças no preço ) e bens heterogêneos ( diferem em certos aspectos do produto e serviço cuja a importância pode ser maior que a do preço ).