Resumo de Administração

RESUMO ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA MODERNA
Teoria dos Sistemas:
- sistema é um conjunto de elementos interativos e se relacionam com o seu ambiente para formar um todo; perspectiva mais ampla, interação, divisão do todo em partes sem perder a essência; uma mudança em uma parte, resulta em mudanças dentro de outras partes da empresa.
- Organizações: grupo de pessoas organizado para atingir objetivos comuns; sistemas constituídos com indivíduos em interação com o ambiente; partes inter-relacionadas para alcançar metas = SINERGIA.
- Empresas: novas práticas de reestruturação, práticas competitivas, responsabilidade social, empreendedorismo, empregabilidade e renovação do conceito de trabalho.
- Qualidade: mais eficaz e potente arma para o sucesso; tem que fluir em toda organização; todas as áreas devem estar comprometidas com a qualidade e a satisfação dos clientes; é construída, criada, desenvolvida e perseguida. Qualidade “é adequar o produto ao uso, levando em conta preço, desempenho, confiabilidade e acima de tudo satisfação do cliente.”; deve ser uma preocupação de toda organização; preocupação de todas as áreas; ciclo de melhoria contínua (PDCA);
- Gurus da Qualidade: William Edward Deming propôs a abordagem do PDCA, ao qual diz que a qualidade começa com alta administração, trata de estratégias, qualidade aumenta na medida em que a imprevisibilidade diminui.
- 14 pontos para melhorar a qualidade: criar constância de propósitos, adotar a nova filosofia, cessar a dependência da inspeção, contratos não devem ser fechados apenas com base no preço, melhorar continuamente o sistema de produção e serviços, fornecer treinamentos nos locais de trabalho, instituir a liderança, eliminar o medo, eliminar barreiras entre departamentos, eliminar slogans (rótulos usados) e exortações, eliminar quotas ou padrões de trabalho, fazer com que as pessoas sintam orgulho pelo trabalho, instituir programas de educação e de automelhoria, todos devem trabalhar para o alcance das