resumo da apostila

Professora: Thayana Maiara
Discente: Francisco Felix de Oliveira

Resumo

As ferramentas do marketing e marketing de relacionamento
As empresas que estão investindo no marketing de Relacionamento sabem que cada contato com o Cliente é uma oportunidade valiosa de conhecê-lo melhor, a fim de desenvolver ações que façam com que esse se sinta especial, transformando desconhecidos em consumidores, consumidores em Clientes ,e Clientes em amigos que recomendam para outros amigos.(CRM) um sistema que visa ajudar a empresa a gerir as suas relações com o cliente ,vem chamando tanta atenção no mercado.

Elementos estruturais da negociação: conhecimento, informação, tempo e poder.
A área de televendas tem ampliado cada vez maiores oportunidades para as organizações, porém é preciso se preparar para elas.
Não se substitui o contato presencial, se agrega um canal a distância como por telefone, chat, internet, catálogo e televisão. Porém exige especialização e estruturar uma área de televendas contempla requisitos de um perfil também dinâmico que trabalha com metas e resultados e, além disso, quantificar e qualificar todos os contatos comerciais de forma mais estreita.
Para estreitar este relacionamento entre o cliente e o televendas é preciso analisar se cumpre os requisitos básicos:
Conhecimento dos produtos e serviços
Informação
Tempo
Poder

Estratégias do atendimento ativo e receptivo em televendas: campanhas, mídias, malas diretas;
A abordagem das televendas deve prevalecer além de estratégias uma perfeita adequação com os produtos e serviços, além de conhecimento pleno de técnicas de vendas e acompanhamento de retornos centrados no cliente.
A estratégia desse relacionamento entre televendas e o cliente possui as seguintes características:
Visão de longo alcance
Disponibilidade para investir no cliente
Postura de consultor
Planejamento e gerenciamento do atendimento e das vendas.
Habilidade de negociação
Versatilidade para agir com os clientes, que são pessoas de