RESUMO Cenário do Consumidor (SMARTPHONE)

Aspectos sensoriais humanos percebidos no consumidor:
- Tato: Avaliação do produto = O cliente avalia o material, a textura, o peso, a espessura e a qualidade do produto.
- Audição: Avaliação do produto = O cliente avalia o volume, a qualidade do áudio, MP3, aplicativos de áudio e vídeo compatíveis. Avaliação do ambiente e fatores externos = Negociação, diálogo, propagandas de áudio, músicas, influência da opinião das pessoas.
- Visão: Avaliação do Produto: O cliente avalia a Marca, logotipo, designe modelo, cor, tamanho da tela e etc. Avaliação do ambiente e negociação: Localização, interior e decoração da loja, exposição dos aparelhos, propagandas estrategicamente localizadas, postura dos vendedores e etc.

Atitudes do Consumidor em cada etapa da Decisão:
- Gerando Demanda: Cliente tem a necessidade de comunicação, então decide comprar um aparelho com o qual possa interagir com a sociedade.
- Selecionar: Procura características que satisfaçam o seu gosto pessoal e atendam á sua necessidade, dentro de suas condições financeiras, influenciado também pela tecnologia oferecida.
- Pagar: Geralmente tem várias opções de formas de pagamento: Crédito, Débito, á vista ou parcelado. Ele decide de acordo com a sua condição financeira.
- Retirar: Geralmente o cliente retira na hora, recebe as instruções e já sai da loja usando o aparelho.
- Utilizar: Nessa fase o cliente avalia a funcionalidade do aparelho escolhido.
- Descartar: Apenas 2% dos brasileiros destinam seus celulares usados para reciclagem. 10% descartam em lixo comum.
3% dos aparelhos voltam á linha de produção.
32% deixam o aparelho guardado em casa.
- Recomendar: O cliente satisfeito recomenda a loja, o produto e o vendedor. Apenas com sua opinião ele pode fazer com que as pessoas desejem a mesma satisfação através da mesma experiência. E também tem o poder para fazer o contrario, caso não fique satisfeito.