Resumo Capítulo 1 Laudon 7ª Edição

O CRESCIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS As empresas norte-americanas, em 2006, investiram trilhões de dólares em softwares de sistemas de informação, devido a grande utilização dos mesmos em 2005:
• Maior número de contas de celulares abertas do que de telefones fixos;
• Mais de 40 milhões de empresas registraram seus próprios sites;
• Por dia, cinco milhões de americanos compravam produtos pela internet e 19 milhões pesquisavam em busca de algum;
• Jornais perdiam leitores e mais de 32 milhões de pessoas passaram a receber as notícias on-line.

OBJETIVOS EMPRESARIAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Excelência operacional: Consiste em melhorar a eficiência das operações de uma empresa a fim de conseguir maior lucratividade. Exemplo: O WallMart implantou um sistema chamado “RetaiLink”, que permite que seus fornecedores fiquem sabendo assim que um cliente compra um artigo, podendo enviar automaticamente um substituto para a prateleira.
• Novos produtos, serviços e modelos de negócio: Consiste na inovação da maneira que uma empresa produz, vende e entrega um produto ou serviço a fim de obter lucro. Exemplo: A Apple Inc. transformou um modelo padrão de vendas de músicas através de CDs e discos de vinil para um modelo on-line e legal, tornando o acesso mais fácil para o cliente e facilitando sua distribuição e lucro.
• Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes: Consiste em atender e conhecer melhor os clientes de uma empresa, fazendo-os quererem voltar à mesma. Também consiste em diminuir os custos da empresa ao melhorar o envolvimento com seus fornecedores. Exemplo: O hotel Mandarim Oriental usa um sistema de informação para registrar a preferência de seus clientes (como temperatura no quarto e programas de TV favoritos). Assim, quando um cliente chegar a seu quarto, ele estará configurado com as preferências de seu hóspede.
• Melhor tomada de decisões: Consiste, principalmente, em fornecer dados em tempo real para