Resumo capitulo 3 e 4 - o verdadeiro poder

Resumo Capitulo 3 - Metodos e Sistemas de Gestão

3-1:Gerenciar é resolver problemas
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Existem duas responsabilidades básicas de um gerente:

-Garantir que os processos sejam estáveis e confiáveis;
-Levantar,priorizar e resolver os problemas de sua área;

O bom problema é aquele causado pelo gerente , que busca oportunidades de melhoria no desempenho da empresa.
O problema ruim é aquele que corresponde ao desvio de consistencia das operações, uma maquina quebrada,um produto mal acabado um serviço mal feito,esse tipo de problema deve ser resolvido de imediato e a gerencia deve zelar para que seu numero de ocorrencias seja cada vez menor

3.2-Metodo Gerencial:

O Método de solução de problema,método gerencial ,é único e conhecido como PDCA(Plan–Do–Check-Act) que permite Criar, Aprender, Copiar e Difundir Conhecimento.
O PDCA tranforma uma organização numa escola pois a busca por resultados é pararela à busca do conhecimento.
Este método parece simples, mas quanto mais se aplica mais percebes e a sua complexidade.

3.3-O pensamento sistemico:

Sistema é um conceito presente em cada momento de nossas vidas,tudo nesse mundo é ou faz parte de um sistema, as empresas não são diferentes , são sistemas bem como tudo que as circunda.
Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido, bem como sua estrutura , seus processos e suas funções.

tudo neste mundo é um sistema, os sistemas interagem entre si em maior ou menor grau e tudo está interligado. Não há como gerenciar uma empresa desconhecendo estas relações. Este é o pensamento sistemico.

3.4-Sistemas de Gestão:

Um sistema de gestão é um conjunto de ações interligadas de tal maneira que os resultados da empresa seja atingidos.Estas ações devem seguir métodos , pois ,não existe um Sistema de Gestão que não seja baseado em puro método.Uma organização que consegue ao longo do tempo envolver todos na