Resumo Cap8 Administração Marketing Kotler Keller

EAD742 - Fundamento de Marketing e comportamento do consumidor

Resenha do Cap. 8
Identificação de segmentos de mercado e
Seleção de mercados-alvo (Kotler/Keller)

As empresas não podem atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados, então para competir com mais eficácia muitas empresas tem adotado o marketing de mercado-alvo, onde os principais itens são segmentação de mercado, mercados-alvo e posicionamento de mercado, sendo que os dois primeiros serão abordados aqui.

Bases para segmentação de mercados consumidores

É interessante considerar que as pessoas são diferentes e pensam diferentemente no que diz respeito a sua forma de comprar e aos produtos e serviços que costumam adquirir.
Ao mesmo tempo percebe-se também que é possível, em muitos momentos, agrupar esses consumidores. Por exemplo, as mulheres são completamente diferentes dos homens quando compram roupas. Enquanto os homens costumam observar e comprar o que lhes parece mais bonito, as mulheres preferem provar e tocar nos produtos.
Nesse sentido, chamamos de Segmento de Mercado a uma parte do mercado com características semelhantes entre si. As principais bases para segmentar mercados são:

1) Geográfica: propõe dividir o mercado em unidades geográficas diferentes, como países, estados, regiões, cidades ou bairros.
2) Demográfica: ocorre quando o mercado é dividido em grupos baseados em variáveis demográficas, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça, geração, nacionalidade ou classe social.
3) Psicográfica: baseado na união entre da psicologia com a demografia, os consumidores são divididos por traços psicológicos/personalidade, estilos de vida ou valores.
4) Comportamental: os consumidores são divididos em grupos segundo seu conhecimento, atitude, uso ou reação a um produto.

Algumas das variáveis mais usadas sobre o comportamento dos consumidores são relativas ao usuário e o uso:

1)