RESUMO 1º SEMESTRE PROVA DE MARKETING

Marketing é identificar e atender desejos, atraindo mais clientes e procura obter o ajuste entre demanda e oferta.
Necessidade – desejo – demanda – transação
- Trabalha com pessoas, serviços, organização etc
- Em 5 mercados: consumidor, empresarial, global, 3º setor (sem fins lucrativos) e governamental.

- 5 Orientações da empresa para o mercado:
Produção: + barato (+ eficiência – custo + distribuição de massa)
Produto: + qualidade e desempenho
Vendas: + persuasão
Marketing: ser melhor que a concorrência (satisfazer a necessidade do consumidor)
Social/Societal: Natureza/Meio Ambiente
MARKETING HOLÍSTICO: Funciona como um círculo, invés de pirâmide. Tudo é importante!
- Modelos de Marketing:
Filosofia de negócio: Satisfação e bem estar do cliente a longo prazo atingindo as metas organizacionais.
Integrado: o cliente controla e o marketing integra.

Estratégico: Adapta a empresa às condições do mercado, isso chama-se COMPOSTO MERCADOLÓGICO ESTRATÉGICO.
Operacional: Atividades de pesquisa, preço, produto, distribuição e comunicação.

Satisfação: prazer ou desapontamento com os resultados.
Fidelidade: compromisso de comprar ou indicar o produto/serviço.
Qualidade: características de um produto/serviço.

Os consumidores valiam qual oferta proporciona maior valor. (custo x benefício)
Valor total para o consumidor (valor do produto, do serviço, da imagem, dos funcionários) + Custo total para o consumidor (custo monetário, da energia física e mental, de tempo) = VALOR ENTREGUE AO CONSUMIDOR.
TQM (Gestão da qualidade total): busca melhoria de todos serviços e produtos.
CRM: Manter clientes com fidelidade e lucratividade e dispensar os pouco lucrativos.

Plano Anual de Marketing: Detalha as ações necessárias para alcançar objetivos.
Sistemas de Informação de Marketing (SIM) – coleta, avalia e distribui informações de marketing para os tomadores de decisões, os 3 sistemas:
Registros Internos: dados de resultados internos da