Restrição Orçamentária

A Cebrace, fabricante de vidros para vários segmentos, remodelou inteiramente seu portal de transações B2B (business-to-business), ao implantar uma solução de e-commerce integrada à plataforma de gestão empresarial da SAP. O novo ambiente, implementado com apoio da Complex, um grande empresa de consultoria especializada em projetos com soluções da SAP, conta agora com mais recursos e propicia maior agilidade no atendimento, processando 100% dos pedidos feitos à empresa por parte de seus 400 clientes, que perfazem um universo de cerca de 1.200 usuários.

Constituída a partir de uma joint-venture entre o grupo inglês Pilkington e o francês Saint-Gobain, a Cebrace produz vidros float (de formato plano e espessura uniforme) e laminados em quatro unidades fabris: duas em Jacareí (SP), uma em Caçapava (SP) e uma em Barra Velha (SC). Tirando proveito das facilidades oferecidas pela Internet, a empresa hoje recebe eletronicamente encomendas que movimentam cerca de 10 mil itens por mês, volume que responde por nada menos que 95% de seu faturamento.

Na realidade, a entrada no ar da nova plataforma representou um salto de qualidade nas atividades de comércio eletrônico da Cebrace, cujo início remonta ao ano de 2001. Naquela altura, a organização começou empregando uma solução desenvolvida internamente para automatizar processos e controles ligados aos pedidos on-line, em cima de um software de gestão também desenhado pela equipe da casa.

O portal, entre outras facilidades, franqueava as consultas sobre a situação das encomendas e o status dos carregamentos, além de suportar o faturamento e o pagamento via boleto, operando integradamente com as transportadoras.

Nessa fase inicial, contudo, o índice de adesão era pequeno, não chegando a 10% dos clientes, visto que ainda não havia uma cultura disseminada de comércio eletrônico e o acesso à Internet se mostrava precário. Em vista disso, a partir de 2003, a direção da empresa decidiu conferir prioridade total ao