Restituição

O CONSUMIDOR (A) acima citado (a) recorre este órgão relatando que realizou a compra de um NOTBOOK MODELO SAMSUNG NP-RV411-BD41 ESN/EMEI: 06472507805, na data de 06 de outubro de 2012, na loja Ponto frio, no valor de R$ 1.098,28 (mil e noventa e oito reais e vinte e oito centavos), em dez vezes no cartão de crédito. Na data de 19 de novembro de 2012, ao instalar os programas no aparelho, o técnico verificou que o mesmo estava apresentando um barulho como se estivesse com peças soltas. A reclamante foi orientada a não utilizá-lo, e recorrer à assistência técnica autorizada. A reclamante realizou contato com a Samsung pelo telefone 4004-0000 exatamente às 10h40min, tendo sido atendida pelo Sr. Rodrigo o qual solicitou alguns dados, bem como os dados e o defeito do produto. No dia 22 de novembro de 2012, realizou novo contato, desta vez com o Sr. Evandro que gerou o protocolo n° 1109096741, e novamente solicitado os mesmos dados, que já haviam sido passados anteriormente. Em 27 de novembro de 2012 o atendente Sr. Vieira, anotou o defeito do produto, e gerou novo protocolo n° 20116080615. A reclamante realizou contato com a empresa reclamada e solicitou o endereço da assistência técnica, para que o produto fosse levado, o que ocorreu no dia 08 de janeiro de 2013, junto à assistência técnica autorizada GAUSS OLINDA na cidade de Guarulhos, onde foi informada que entrariam em contato assim que o problema fosse solucionado, estipulando um prazo de aproximadamente 20 dias. O prazo estipulado pela assistência passou sem que houvesse contato. Desta forma, a reclamante resolveu ir até o local, pois não foi possível obter contato telefônico. O produto estava aparentemente pronto, o atendente pediu que verificasse se ainda existia barulho, o que não foi constatado. A reclamante perguntou qual era o defeito, e eles não souberam informar, se limitando a dizer que não foi preciso realizar a troca de nenhuma peça, porém que todos os programas que haviam sido