Responsabilidade social

Responsabilidade Social: Um Estudo do Impacto da Cidadania Corporativa na Fidelização de Clientes no Setor Alimentício na Grande Vitória - ES
Octavio Cavalari Júnior – FABAVI - e-mail: [e-mail] Annor da Silva Júnior – FUCAPE – e-mail: [e-mail] Debora Guerra Maia Coelho Dias – UNIVIX/FABAVI - e-mail: [e-mail]

Resumo: Trata-se da replicação parcial do estudo realizado por Rezende (2003), cuja finalidade foi de demonstrar os atores sociais que são impactados por estratégias da Cidadania Corporativa, conceito este desenvolvido por Carroll (1991), que a descreve como a responsabilidade social das empresas aplicadas em quatro dimensões: econômica, legal, ética e filantrópica. O estudo foi realizado de forma descritiva e quantitativa no qual cinqüenta indústrias do seguimento alimentício foram pesquisadas através de survey de proprietários, gerentes e cargos de liderança das organizações. O trabalho é dividido em duas etapas, na primeira descreveu a amostra do setor e na segunda identificou a correlação entre cidadania corporativa e fidelização de clientes. Com a compilação dos dados coletados observou-se, que as empresas estudadas são em sua maioria de pequeno porte, e que as ações de Cidadania Corporativa não se correlaciona com a fidelização dos clientes no setor alimentício da Grande Vitória, uma vez que significância estatística não permite conclusões, mostrando que por vezes existe um distanciamento entre o ideal preconizado pela teoria. Palavras-chave: Cidadania Corporativa; Responsabilidade Social; Marketing Social; Fidelização do Cliente; Indústria Alimentícia. Abstract: This research was done according to Rezende’s studies (2003), who to show the social actors that have effects on the Corporate Citizenship strategies based his work on Maignan and Ferrell’s stakeholder theory (2001). Although these theories present citizenship as obligations and public and private law, this research, as it depicts partially Rezende’s