Resoluções

Reportagem com Hellen Menezes

Quando chegou para assumir a área de recursos humanos do Mercado Livre, há sete anos, Helen Menezes tinha o desafio de estruturar todo o departamento. Na época, a empresa tinha apenas 70 funcionários hoje são 600 e os processos de pessoas eram todos terceirizados. Não tinham benefícios, não faziam atendimento e os funcionários estavam muito insatisfeitos. Aos poucos, Helen foi introduzindo uma série de mudanças e projetos. Entre eles, programas de recrutamento e seleção, pesquisa de clima e, claro, um pacote de benefícios.
Na hora de aplicar a avaliação 360 graus, porém, percebeu que tinha avançado demais. Quando viu o resultado, percebeu que ainda não tinham maturidade para isso, Simplesmente jogaram a ferramenta sem considerar se as pessoas estariam preparadas para usar.
Muitas acabam percebendo como Helen que deram um passo maior que a perna e precisam recomeçar do zero.
Não adianta implementar uma avaliação 360 graus em uma empresa que não tem cultura de avaliação Tem de começar aos poucos, respeitando o tempo, indo do mais simples ao mais sofisticado ou não vai funcionar.
Identificar o grau de maturidade corporativa de sua empresa. Para resolver o impasse, Helen precisou parar a avaliação e desenvolver um treinamento interno. Dessa forma, os novatos aprendem e os veteranos reciclam o aprendizado diz. Essa estratégia não reduz o risco a zero, mas diminui as chances de dar errado. No caso do MercadoLivre, o principal gargalo encontrado nos resultados das avaliações de desempenho foi na análise feita por pares e subordinados, que não estavam acostumados a avaliar ninguém. A metodologia era muito boa, mas não deu nada certo porque ficou muito na percepção do eu gosto ou não gosto de você.

Origem
O MercadoLivre é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de comércio eletrônico para que pessoas e empresas possam comprar, vender, pagar, anunciar e enviar produtos por meio da Internet. Opera em 13 países e tem