Resolução de problemas

RESUMO

Este trabalho teve por objetivo demonstrar a utilização de algumas ferramentas disponíveis de análise e resolução de problemas disponíveis, utilizando para tanto o estudo de caso sobre a falha de uma peça utilizada por uma empresa do setor automotivo. Foi utilizada uma metodologia aplicando principalmente o Ishikawa ou “Espinha de Peixe”, Pareto e Plano de Ações. Conclui-se que através da aplicação das ferramentas acima mencionadas, é possível investigar as causas potencial e raiz, bem como, estabelecer um plano de ações robusto para eliminação da falha detecta.

2.Estudo de Caso

2.1 Descrição da Não-Conformidade Detectada

Descrição: Reclamações do Cliente no Mês de Maio/11

2.2 Levantamento de Volume de Peças Não-Conformes Durante um Período

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Decisão após levantamento e análise das principais causas: investigar causa e tomar ações sobre o problema “peças soldadas da fora de posição”, que representam 80% do volume de problemas reclamados pelo cliente.

2.3 Avaliação de Riscos em Produtos e/ou Processos Similares - abrangência
|Item |
|Análise |
|Aplicável ? |
| |
|1 |
|Mesmo Processo ? |
|Não |
| |
|2 |
|Produto similar ? |
|Sim