Resolução de problemas na fabricação de parafusos

Integrantes: Bruno : 1021235 Ismael: 1021243 Marcelo: 1021383 Miriam: 1022479 Rafael Del Pezzo: 1022568 Rafael Elias: 1021340 Renan Francesco : 1021227

Atraso nas entregas aos clientes
79,0% 80,0%

70,0% 63,3% 60,0% 57,5% 55,0% 53,3% 49,6% 50,0% 38,5%

67,4%

58,0%

55,9%

40,0%

36,9%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0% JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2010

6 100%

100% 90% 92%

5 75% 83% 80% 70% 4 58% 60% 50% 42% 40% 2 30% 20% 1 10% 0 Sistema informatizado Qualificação de pessoal Padronização de tempos Ações de Engenharia e métodos Manutenção de máquinas e equipamentos Outras causas 0%

3

Método de análise de causas utilizado: Brainstorming (tempestade de idéias)

PROCESSO

ATIVIDADES
•Efetuar a venda propriamente dita; • Acompanhar o cadastro do cliente e futuras alterações; • Acompanhamento do pedido desde sua entrada “pedido “ até a retirada ou entrega deste; • Realizar constantes pesquisas de satisfação e repassar estas informações; • Controle de preços: aumento ou redução.

PROBLEMAS

SOLUÇÕES
•Implementar sistema computadorizado que inclua atividades de: - Cadastro de clientes; - Emissão de pedidos; - Acesso ao controle de estoques; - Acesso ao controle do PCP; - Baixa de pedidos. • Criar controle de budget sistematizado para que cada setor tenha total domínio de suas despesas em relação ao quanto cada setor se envolve nas receitas da empresa.

VENDAS
Responsável: Miriam

• Ausência de sistema informatizado, todas as informações são físicas, e muitas vezes verbais, o que dificulta o monitoramento de produção e entrega.

PROCESSO

ATIVIDADES

PROBLEMAS
• Ausência de um departamento de Engenharia oficial; a Engenharia atual executa atividades diversas, entre elas, manutenção de máquinas; • As pessoas do departamento não possuem qualificação técnica para definição dos produtos e das aplicações; • O cadastro de materiais e produtos não está centralizado na Engenharia e não há sistema