Resistência à mudança

A RESISTÊNCIA À MUDANÇA

A resistência à mudança é uma reação natural e inevitável de qualquer pessoa numa organização em relação à quebra de suas expectativas e à sensação de perda de controle.
Quanto mais aberta for, melhor. Mais facilmente pode ser administrada pela empresa. No nível individual, manifesta-se pela perda do equilíbrio psicológico, pelo stress e pelo comportamento disfuncional. No nível organizacional tende a se disfarçar em discussões técnicas, dificuldades operacionais, argumentos econômico-financeiros, etc. Todo gerente que promove uma mudança numa organização deve esperar um impacto: ocorre sempre uma queda previsível no desempenho, como conseqüência da implementação de novos processos, sistemas e tecnologias. Essa é uma reação natural a mudança que as pessoas estão julgando importante. O desempenho anterior só é atingido mais tarde, pois é necessário um tempo para que as pessoas se adaptem ao processo de transição.

As empresas estão normalmente sujeitas a alguns tipos básicos de mudanças de caráter tático.

A principal delas é a informatização . Tanto a sua introdução, quanto a sua expansão, causam um impacto radical na empresa. Alguns impactos são basicamente na estrutura do processo decisório, outros são no desenho organizacional ou na forma de trabalhar das pessoas, abalando até o perfil dos dirigentes. A empresa, então, transformada ou modificada no seu processo decisório, tende a tomar decisões de forma mais diluída na organização e a ter menos níveis hierárquicos, ter menos decisões e mais orquestração de ações, mais comunicação direta com base
( cliente, fornecedor e comunidade) e mais comunicação horizontal do que vertical. No âmbito do desenho organizacional, reduz-se bastante, sem suprir, no entanto o conceito de gestão funcional departamental e passa-se a enfatizar o conceito de gestão de processos. As estruturas são todas flexíveis e temporárias, colegiados e células, em vez de áreas