Resenhas de ADM clientes começo e Fim dos processos

1° capitulo
Clientes: Definições
As empresas se baseiam em sempre atender e satisfazer o cliente, seja eles internos ou externos.
Cliente – qualquer pessoa que é impactada por um produto ou processo de organização.
Pode-se definir cliente em três etapas:
Produtores - Clientes Intermediários - Clientes Finais
Os clientes finais- são os que compram o produto para revenderem ou industrializá-los. Os clientes intermediários são aqueles que adquirem os produtos para revenda ou industrialização. Os clientes finais são aqueles a qual toda empresa necessita, são responsáveis pela limpeza do ambiente, muitas vezes reconhecidos como aqueles que colaboram nos ajustes e acrescentamento nas produções ou não organização seja da empresa ou do produto. Cliente externo, não consome o produto, é designada uma pessoa ou unidade que faz o processo de troca ou transação com outra organização.
Com o passar do tempo surgiram novos grupos como: clientes do governo, que são os, mas conhecidos como cidadão-usuário, as empresas costumam sempre tentar compreender e atender as novas necessidades desse cliente que ao contrario das empresas são coletivos. Os clientes das organizações do terceiro setor, que é o setor onde a sociedade se apóia um conjunto de organizações sócias que possui fins lucrativos. Esse setor também possui seus clientes porem esses clientes não recebem nada em troca de suas colaborações. Os clientes internos que podem ser mas conhecidos como os diretores, gerentes, chefes, ou colegas de trabalho. São pessoas que direcionamos os serviços as empresa ou que recebem algum tipo de produto necessário a realização do trabalho de equipe.

2°Capitulo
Clientes como inicio de fim dos processos organizacionais
O processo organizacional é montado a partir das necessidades do cliente, podendo ser um processo relativo ao produto ou a um processo de apoio.
Nas organizações que se fundaram na tradição é