Resenha

Resenha: Indicadores de Qualidade e Produtividade

O Filme Indicadores de Qualidade e Produtividade do Autor “Mauro Mendonça”, fala explicando o que é indicadores: Indicandores são variáveis representativas de um processo que permitem quantificá-lo, medem a eficácia e a eficíência com que e o processo seus produtos ou serviços. Os mais importantes é medir o resultado do processo existem um maxíma consagrada de qualidade só conseguimos melhora aquilo que conseguimos medir. A definição do indicador é variáveis representativas de um processo que permitem quantificá-lo, porque variáveis porque variam o tempo todo e representativos porque não adianta criar porções de indicadores na empresa tem que ser pouco, mas significativos, e pouco, mas representativos aqueles que efetivamente irão servir como base de tomada decisão. Ou seja, indicador não decidir nada, nçao aumenta nada, não melhora nada, não reduz nada, indicador so medi e a apurar, constatar e a derir, quem vai reduzir e quem vai aumentar é a equipe ou as pessoa que vão estar trabalhando o processo, depois de analisar o processo do indicador então o 1º passo é entender como é que o indicador funcionar, são constituido por duas ou mais unidades de medidaco-relacionada e medem a eficácia e a eficiência e medem a eficácia. Medem a eficácia o que o processo faz, medem a eficiência o quanto que é feita e o quanto que se gasta para fazer. Então você tem o indicador de qualidade que medem a eficácia do processo, tem o indicador de produtividade que medem a eficiência do processo. Agora porque que é importante trabalhar com indicadores uma das maxima qualidade como nós falamos amensuração que deveria na realidade de sido praticado como muitos, mas nas enfase na decada de 90 com programas de qualidade total fracassaram porque não tinha indicadores porque não tinha habilitade das empresa de medir e estabelecer nas empresa. Um indíce de qualidade é o indíce de indicador que a sua essência de indicador