Resenha

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
ESCOLA DE ENFERMAGEM DE NATAL
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO HOSPITALAR
DISCIPLINA PRÁTICAS INTEGRADAS DE GESTÃO NA SAÚDE I

RELATÓRIO DA VISITA DE CAMPO À UNIDADE MISTA DE SAÚDE DR. PAULO BERNARDINO DE MEDEIROS
SECRETARIA MUNICIPAL DE NATAL-RN

ORIENTADORA: Ana Cláudia Rios DISCENTES: Ednilma Xavier Ma Flávia Oliveira Margareth Pereira Rozane Carvalho

Natal-RN, 25 de junho de 2012. 1. INTRODUÇÃO

Com a globalização da economia e os avanços e empregos em larga escala da tecnologia, as organizações cada vez mais buscam a melhoria da qualidade de seus serviços em prol de seu sucesso no mercado de trabalho e satisfação da clientela. Na atualidade, observamos que o grande diferencial entre as organizações não está apenas no campo da tecnologia ou processos, mas, o relacionamento pessoal, na qualidade na capacidade de resolução de problemas vista pelos clientes. De um modo geral, as organizações estão preocupadas em ter a solução das necessidades de seus usuários e conseqüentemente ter a excelência no atendimento ao público. Para especialistas em qualidade total (DEMING, 1997; p.42), a “ferramenta” capaz de contribuir para o sucesso da organização é esta visão voltada para a clientela. Nos serviços públicos, em especial, na área de saúde a preocupação com a satisfação do usuário e seus produtos também vêm ganhando importância crescente, não apenas pela competitividade do setor privado, mas,

Principalmente à tomada de consciência a