Resenha

O Impacto da Gestão da Qualidade na Competitividade Empresarial
Márcio Abraham e Jannette Gralbinski
Há 18 anos, em 1987, no Brasil praticamente tudo o que era importado era sinônimo de qualidade. Naquele ano, nascia o conjunto de normas Isso-9000, com uma grande responsabilidade de estabelecer regras para implantação de sistemas de qualidade.
Hoje, o Brasil enfrenta uma situação muito distinta registrando recordes sucessivos de superávit de sua balança comercial.
A qualidade passou a fazer parte da gestão das empresas brasileiras fazendo com que elas se tornassem mais competitivas.
Os clientes são cada vez mais exigentes, e as demandas e expectativas vão ficando cada vez maiores. Há vários fatores que acreditamos ser importantes para que as empresas caminhem nesse sentido.
Em primeiro lugar, é muito importante ter um sistema integrado de gestão implementado, para que sirva de plataforma para todas as metodologias e ferramentas que deverão ser trabalhadas.
O segundo fator está associado com a gestão empresarial. É essencial que a empresa esteja voltada para a busca da melhoria continua e que a alta administração tenha essa visão e consiga desdobrá-la para toda a organização. Para gerenciar a organização a empresa deve desenvolver um sistema operacional da qualidade, com base em indicadores.
Para conseguir resultados eficazes e mensuráveis é necessário fazer uso de metodologias que busquem eliminar defeitos e reduzir os desperdícios.
Conclusão .
Conclui-se que houve uma profunda mudança no Brasil em relação a Gestão da Qualidade. É possível observar a ligação entre o crescimento da balança comercial brasileira e a qualidade dos serviços e produtos.
Há uma grande exigência do cliente, além, da grande competitividade existente no mercado. O diferencião está na qualidade e na gestão empresarial está ultima responsável em levar a todos os setores da empresa as ferramentas necessárias para manter resultados eficazes e mensuráveis, eliminando defeitos e