Resenha O Assassinato na Hotelaria

Resenha de livro
SINOPSE

È um livro voltado para pessoas que querem realmente, ter ideias e não cometer erros
Básicos. Um livro crítico que demonstra cenários mostrando que o hospede e sempre será o carro chefe do ramo Hoteleiro.

HISTÓRIA

O turismo é um dos setores que mais se desenvolveu nas últimas décadas e é um dos mercados mais promissores; ascendendo na mesma proporção está a hotelaria, visto que, quem viaja precisa se hospedar, os dois setores estão diretamente ligados. Certamente quem está viajando não procura e tampouco prevê ter aborrecimentos e contratempos em sua viagem, entretanto os assassinatos na hotelaria ainda são uma realidade.
Nesta obra o autor defende a tese de que somos nós os culpados pelos crimes cometidos na hotelaria, nós que se mal preparados e mal qualificados podemos fazer de um hotel luxo superior o pior lugar do mundo para se hospedar, fatores simples são os responsáveis por esses assassinatos: mau atendimento, descaso com solicitações do hóspede, desqualificação, má administração, preconceito, inflexibilidade em relação às "normas do hotel", atendimento automatizado, desleixo, falta de profissionalismo, serviços prestados sob pressão, falta de amor e incentivos pela função que exerce, em síntese a carência do sentimento de servir ao hóspede.

Citando fatos vivenciados e outros que lhe foram comentados, o autor demonstra o que a falta de pessoas qualificadas ou simplesmente sem senso de discernimento pode causar a empresa, muitas vezes sendo culpados os próprios proprietários ou gerentes, que também sem qualificação ou sentindose os donos da verdade não aceitam que opiniões diversas as suas tenham valor, ficando assim com seu estabelecimento em condições precárias e atendimento lastimável.

Infelizmente essa é a realidade na maioria dos hotéis, sobretudo no Brasil, onde a hotelaria começa a ser vista com profissionalismo há poucos anos, é lastimável que hajam pessoas que se julgam profissionais